Status
Beginn	Di., 14.05.2024, 10:30 - 12:00 Uhr
Termininfo	Nachdem Sie sich angemeldet haben, erhalten Sie die Zugangsdaten von der vhs.
Kursgebühr	38,00 €
Dauer	2 Termine
Kursleitung	Thorsten Bradt Kim Sennert
Bemerkungen	Als technische Voraussetzungen und Ausstattung benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse, die bei uns hinterlegt sein muss, einen schnellen Internetzugang und ein Headset sowie einen Computer.
Dokumente zum Kurs	Für diesen Kurs sind keine Dokumente vorhanden.

Outlook ermöglicht ein solides Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management, CRM). Aus einer schlüssigen Konfiguration entsprechender Optionen im „Backstage“-Bereich bzw. durch eine detaillierte Anpassung des Kontakte-Moduls selbst ergeben sich weitreichende Möglichkeiten zur Kontaktpflege, die in der Praxis zumeist nur wenig Beachtung finden.

Ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement erfordert über die rein technischen Voraussetzungen ein gewisses theoretisches Grundlagenwissen – etwa über Aspekte zu Ziel- und Bedarfsgruppen oder zur kundenorientierten bzw. kundenzentrierten Vorgehensweise. Besteht dieses, lassen sich weitere Anwendungsszenarien erschließen.

Highlights:
? Grundlegende Outlook-Einstellungen zur Pflege von Kontakten
? Einrichtung von Einzel- und Kontaktgruppen („Verteiler“)
? Planung von Outlook-Datenbanken (Adressbücher u. ä.)
? Kompatibilität mit weiteren Outlook-Modulen und Word
? Das PLUS: Theorie des Kundenbeziehungsmanagements (Exkurs)

Für eine erfolgreiche Teilnahme sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich.
Zur Durchführung der Veranstaltung wird eine mit der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (EU-DSGVO) konforme Version der Konferenzsoftware ZOOM eingesetzt.